网友纷纷反映，摩拜客服的傲慢不是一天练成的，“他们可以把工商局的话当耳边风，完全无视平台主体责任，用户的投诉他们会理么?客服电话天天占线，押金说不退就不退，有责任就甩锅微信与支付宝，真想不到你是这样的摩拜!”业内人士认为，摩拜一边无视用户投诉，一边号称自己“用户体验第一”，用订单量、骑行次数为自己造神，严重违背了共享单车“共享”“尊重”的基本精神。更恶劣的是，据媒体广泛报道，摩拜有可能“拿用户押金发红包”。
据猎豹智库研究分析，摩拜资金池可能存有30亿用户押金。数额如此庞大的一笔巨款，即使以目前0.3%的活期存款利息存入银行，一年都可以躺赚数千万元。然而，尽管工商局曾将摩拜列入“经营异常名录”，目前对摩拜押金使用的监管仍为一片空白。有专家认为，“摩拜CEO在自称只拿6000元工资，公司做的是‘1块钱或5毛钱的生意’时，竟靠大把撒钱博取用户好感度，或许是因为红包就来自押金利息。”
业内人士认为，摩拜的“小算盘”打的很溜。“通过拿出部分押金，就可以驱使用户替它当搬运工，给它弃置的车辆做保洁，为它车辆的GPS做人工保养。骑着摩拜在热门商圈跑几趟，摩拜单车的曝光率也提高了。真是一举数得!”难怪有网友心生疑虑：“最近见了不少网贷平台卷款跑路的，我担心下一个会不会轮到摩拜，看了《人民的民义》第2集后，我更加怀疑299元能不能再退给我。 ”
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