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刹车失灵致事故频发 摩拜单车被指存霸王条款

2017-04-21 17:12:00 浏览次数:10  
   近1个月以来,摩拜单车一连被媒体曝出多起事故,且均为得到妥善解决。随着这类新闻成为社会热点,摩拜单车与交通安全的话题,也引起舆论广泛关注和讨论。

  以广东中山大学女生李某因摩拜单车刹车失灵为例,该女生从下坡栽下,人当时摔晕过去,甚至“破了相”。经医生诊断,左眼眶、额弓多发骨折,左眉弓软组织破损,伤处一共缝了30余针,然而她至今没有得到摩拜任何妥善处理。

  这样的遭遇并非孤例,因为使用摩拜单车而受伤的案例不断见诸报端,网上也随处可见用户的吐槽,骑上摩拜单车却意味着将自身安全置于极大的风险。

  事实上,魔拜单车本身是供用户使用的商品,消费者解锁单车的瞬间,便达成了一种契约关系。作为商品提供方,有责任对所提供商品或服务中出现问题进行处理。

  那么,到底是什么原因导致了这类事故接二连三的发生呢?据了解,摩拜自身的产品缺陷是不可回避的硬伤。从设计上看,摩拜单车的轮胎属于山地轮胎,抓地力很差,一旦遇到雨天或者路面湿滑,非常容易打滑摔倒。

  同时,由于摩拜车体整车重量接近50斤,比普通自行车更重,惯性也更大。再加上被用户普遍诟病的刹车失灵等等问题,安全的最后一道防线也轻易破溃,最终种种问题叠加起来,造成了1+1远远大于2的严重后果。

  然而,因为对车况维护和服务的严重缺位,一旦用户遇到问题,因为取证等难度以及商家的不作为,各方面都距离真正的“安全”相去甚远。而所有这些,又都指向了摩拜协议中对责任认定的表述。有用户指出,摩拜用户协议存在“霸王条款”,成了其推脱责任的工具。

  《摩拜单车租赁服务协议》中写明:“对于发现故障的自行车(不论是开锁前还是使用车辆过程中发现),应放弃预定或立刻停止使用”,否则用户应该承担一切责任与后果。

  但实际情况往往是,用户在骑行过程中发现刹车失灵、轮胎打滑的时候,极有可能已经面临摔伤甚至是交通事故了,根本无法做到“立刻停止使用”。

  这样的规定,相当于把由于产品问题导致的安全事故责任完全推脱给了用户。而且,摩拜并没有为用户购-买人身安全保险,而是“建议用户购-买适合自己人身保险以备不时之需”。

  在这种情况下,一旦真正发生用户维权事件,则极有可能成为判定责任归属的重要依据。

  由于产品本身安全缺陷导致用户发生安全事故并遭受损伤后,摩拜作为提供产品和服务的企业,理应主动承担相应的责任。可惜的是,无论是产品设计还是用户权益保障,摩拜似乎并没有表示出足够的重视及担当。

  对于这一现象,有业内人士呼吁,希望随着共享单车行业的发展和规范,摩拜能够痛定思痛真正以用户为先,提供更安全有保障的出行服务。

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