广州车展打破新势力困局天边轿车要做轿车圈海底捞

跟着2019年车市低迷，以及新能源补助的逐渐退坡，一些从前大张旗鼓的新势力造车企业也感触到了史无前例的本钱隆冬，服务变现困难等一系列现实问题接连不断，让“出局者”渐渐的变多。

面对现实中的种种窘境，11月22日，天边轿车（ENOVATE）在2019广州世界车展上发布“新服务”战略，构建新零售、新服务的双轮驱动营销形式，剑指当时新能源轿车售前、售中、售后范畴的多项服务痛点，直击C端顾客精细化、差异化的服务需求。

其间，所谓新零售最重要的包含ME享方案和E星荟用户服务途径（App）的“妙趣”商城；而新服务则包含智能化、全景化、极致化以及交际化四个方面。

详细来看，天边轿车在本年的双十一期间，已在京东和苏宁途径开设官方旗舰店，构建并完善线上、线下的营销途径。广州车展当天，天边轿车E星荟用户服务途径（APP）的 “妙趣”积分商城也正式上线，与网易严选、尖叫规划协作积分礼品。

而在“新服务”范畴，不同于大都造车新势力车企将立异聚集在出售环节，天边轿车以为，轿车是低频消费品，用车服务才是高频行为，因而，服务环节能否观察顾客需求才是重中之重。

天边轿车董事、CMO向东平据天边轿车董事、CMO向东平介绍，经过互联网、云途径、大数据分析车主全周期日子消费行为，天边轿车立异性地将轿车售后服务从“被动式修理”带入了“自动式关怀”的新时代，创始智能化、全景化、极致化、交际化的新服务“四化系统”。

服务智能化是指用户都能够经过E星荟用户服务途径（APP）进行维保一键下单、修理进展查询、了解用车状况与保养主张等功能；服务全景化是指经过数字化手法打造线上和线下的一体化服务，比方充电、稳妥、洗车、救援和取送车等服务；服务极致化是指经过大数据的运算，简化服务流程，并提高客户的服务体会；服务交际化是指用户可经过E星荟用户服务途径（app），对服务进行口碑点评，而且共享用车日子，拓宽交际圈、日子圈。

事实上，供给一套极致的服务，是天边轿车想要从很多造车新势力中锋芒毕露的最大亮点之一。从本年上海车展开端，天边在业界已创始针对种子用户的“终身质量担保、三年免费畅行”拥车许诺。

那么，如此交心的“保姆式”服务是否会给企业自身带来过多的担负？对此，向东平以为，服务有几种，一种服务本钱很高很大，很难落地，而真正好的服务是相似海底捞的这种，本钱不是很贵。

“天边轿车要求的第一是服务态度，第二是服务细节。咱们会供给十分聪明的做法，而不是重投入。”

当然，好的服务也要基于好的产品，作为少量具有正向研制才能的新势力车企，天边轿车还在本次广州车展上带来首款量产车型——天边ME7。据悉，新车将于2020年第一季度交给，起价格36.68万元（预售不含补助），定位智能奢华中型SUV。

有必要留意一下的是，在顾客最为关怀的整车安全方面，天边ME7不只满意CNCAP五星以及C-IASI要求，一起还参照了更为苛刻的美国US-NCAP/IIHS规范做规划。据介绍，天边ME7整车采用了46%的超高强度钢板，其间热成型钢板占比高达22%。