世界上再无其它品牌能供给如此特别的用车感触。

“‘林肯之道’是什么？”

本年以来，林肯中型美式奢华SUV全新林肯航海家(参数|图片)Nautilus、美式奢华旗舰林肯领航员Navigator和 新都会奢华轿车林肯MKZ(参数|图片)纷繁取得更多顾客认可。主力SUV车型和轿车产品销量的稳中有升，这对原本在我国商场尚属年青的林肯品牌来讲实属不易。广州车展上，林肯展台凭仗全尺度奢华SUV领航员长轴版Navigator L和大型美式奢华SUV飞行家Aviator收成许多重视。

随同而来的还有咱们的疑问，“林肯的新车是不错，但其一向着重的‘林肯之道’是什么？”“‘林肯之道’就仅仅林肯轿车的服务品牌？”“和现代美式奢华定位的林肯怎么相互影响？”

“世界上再无其它品牌，能供应如此特别的用车感触。”这是一位林肯车主的答复，或许能帮咱们解开疑问。

全尺度奢华SUV领航员(参数|图片)长轴版Navigator L和大型美式奢华SUV飞行家(参数|图片)Aviator在广州车展上遭到重视。↓

这是一位习气在中控台上摆放茉莉花的女人车主，在收到林肯香氛后的慨叹。是林肯中心的迎宾招待将女车主这小习气看在眼里，并为其预备了茉莉香氛。更打动听的仍是这茉莉背面的故事，本来茉莉花香是女车主回想中外婆最喜欢的滋味，也是祖孙二人之间的浓浓亲情。

珍爱人与人之间的联络，供应有温度的服务。滋味、相片、声响、亦或是回想，诺贝尔文学奖取得者莫言曾讲，人与人之间最宝贵的便是相似人际联络。林肯以为与客户的联络形式不是以产品和生意为中心，而是营建气氛、重视持久真诚的人际联络。

珍爱人与人之间的联络，哪怕是客户用车的一个小习气、小细节，哪怕是一种滋味，这都为“林肯之道”所珍爱。↓

“林肯之道”特性化服务打破了传统的被迫服务形式，以为奢华品牌的服务，应从轿车行业遍及的大众化、标准化服务，转为向客户供应珍爱特性、尊重差异的专享式服务。“林肯之道”在业务流程和经销商团队的规划方面，更是摒弃了以往以运营为中心，转为向客户供应产品全生命周期的最大价值百科为起点。

林肯中心专业团队是“多对一”服务形式，供应特性化定制服务↓

J.D.POWER奖项示意图↓

2019年J.D.POWER君迪奢华车出售满意度排名上，林肯品牌跻身我国奢华轿车品牌前三甲。“自2014年进入我国，林肯在我国商场并没有过火寻求“销量优先”，而是运用“林肯之道”这样的差异化服务理念，与每一位客户树立联络。现在提起轿车界“有温度的、奢华的、全流程服务”，咱们就会想起林肯。这是奢华品牌从自我中心到以客为尊的深化改变，这也是林肯品牌在我国商场别出心裁的原因。

轿车界有一句名言：“榜首辆车是出售人员卖出去的，第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”这句话着重的是售后服务也很重要，也反映出售前售后服务的分裂现状。林肯深信，奢华品牌客户购买的是整个生命周期的悉数阅历和体会。“林肯之道”的实质便是杰出的、且贯穿产品全生命周期客户体会。

这种着重“轿车全生命周期服务”的服务理念，反过来也影响到产品特征。比方全新林肯飞行家Avitator，其搭载的Co-Pilot360Plus高档智能助驾体系，就引入了35余项人道化驾御辅佐与安全科技。还有可以感知客户到来，可以主动下降车身高度的Air Glide空气悬架，以及不必钥匙，只需手机蓝牙就能感应主动解锁的PAAK智能手机钥匙等等。

“林肯之道”着重“轿车全生命周期服务”的服务理念，反过来也影响到产品特征，林肯车功能上的PAAK智能手机钥匙、AAR座舱“新风管家”体系等，和相似服务理念的人道化殊途同归。↓

这种服务热忱，现已成了林肯的一大标志。客户和林肯中心的亲密联络，也不止于顾客和商家。十年前的张先生用“加长林肯”当婚车迎娶张太太，十年后的张先生在林肯中心交车典礼上再次向张太太表达。在“剧院式新车交给区”，Revel®锐威的全套音响设备播映“浪漫求婚”自定义的音响效果，合作创意源自林肯车内LED气氛灯的共同灯火特效，让这一时间成为客户的惊喜、效果一段难忘的体会。

林肯中心“剧院式新车交给区”可以供应“生日留念”、“升官之喜”、“浪漫求婚”、“日子日常”四种自定义的极致音响效果。↓

依据对我国商场与客户的实在需求的深化理解，本年开端，“林肯之道” 服务理念将全面升迈入“2.0”年代，使“林肯之道”进一步满意我国客户的需求。

本年，林肯前两家全球旗舰店别离在上海和北京开业。林肯全球旗舰店创始了全球最新、最先进的设备标准，从概念开发到实地完工，是林肯品牌从我国商场动身、充分考虑我国客户的实在需求的效果。这是林肯品牌对“我国首位、客户首位”战略的饯别，也是“林肯之道”步入新阶段的标志。

通过五年的继续不断的开展，业界抢先、林肯特有的服务理念正在全面迈入“林肯之道2.0”年代。林肯将在品牌体会，展厅体会，数字化体会，产品体会及日子方式或生态圈，为客户供应全方位的特性化服务，将服务理念全面提升为客户体会之道。

包含林肯文明墙在内的客户体会区，在整个林肯展厅占比高达43%，首要奢华品牌里，宝马、奥迪这一份额缺乏两成，奔跑更是仅为6%。↓

比方迎宾区水幕墙就有符合我国风水的涵义，再比方展厅里的林肯香氛带给客户不同其它营销商铺的感触。更直观的是林肯中心的客户体会区占整个展厅的份额高达43%，为首要奢华品牌最高。如果说满意预期的服务是标准快速的处理车辆问题，那逾越预期的服务正是把注意力转移到人与人之间的联络上。

一位客户一早抵达林肯中心，为车牌智能辨认体系所辨认。林肯中心专业团队榜首时间敞开特性化服务，将客户带到静寂之旅歇息区。客户可以坐在头等舱座椅上，还有Revel®锐威蓝牙耳机收听音乐，更有新风净化体系和依据四季设定不同的特调香氛。

相似人道化装备和设定，在林肯车型全流程运用上不胜枚举。这些人道化的极致表现，还会集表现在“林肯之道”APP上。运用“林肯之道”APP，手机可当作车钥匙、可以与林肯首席参谋一键连线、享用车辆资讯、路途救援等服务，还可以正常的运用林肯钱包付出售后保养费用，以及更多专属人道化服务。

“林肯之道-她之道”，也是奢华服务范畴的一大立异，在广州车展的林肯展台上也引起极大重视。“林肯之道-她之道”是林肯之道致力于为车主圈层打造专属日子方式，为女人车主打造日子全方位服务渠道，旨在供应适意的用车服务及专属的日子服务。

“林肯之道-她之道”首要为林肯女人车主供应全方位专业的用车服务、快捷人道的互动体会、高端精英的社交日子和多元资讯的内容共享。↓

我国轿车商场现已不再是一个增量商场，商场趋于饱满，供应严峻过剩。商场大盘在2018年青微下滑（-2.8%）的基础上，2019年不只没有回暖，反而扩展了降幅。依据中汽协的数据，本年前11个月，轿车销量同比下滑9.1%，其间乘用车销量同比下滑10.5%！

当之无愧的“车市隆冬”！很多车企纷繁表示要“共克时艰”。奢华品牌也是如此，且大都采纳“节省”做法，或下调方针，或缩短预算。但危机中往往随同着关键。“林肯之道”便是林肯的差异化竞赛战略。

相似活跃改变，也正证明了林肯品牌正在成为深化我国客户人心的奢华车品牌。

林肯中型美式奢华SUV全新林肯航海家Nautilus和 新都会奢华轿车林肯MKZ↓

比销量增加更重要的是，林肯品牌找到了一条对自己最合适的立异开展之路——“林肯之道”和“静寂之旅”。

在服务为先基础上，林肯还提出了“静寂之旅”的品牌理念，旨在从天成之美、飞翔之翼、人道之本和内涵之境等四个维度，传递林肯独有的品牌精力。销量不再是品牌开展仅有目标，和顾客的联络，客户的服务满意度成了更重要的参阅。一时的规划也不再是企业悬在头上的铡刀，品牌的长时间开展，是否赢得了更多客户信赖才是未来开展的命门。

道是“天然，大路”，旅是“久远，不息”，林肯这一理念显着结合了我国文明中以静制动、宁静致远的哲学表达。本年屡次的林肯“静寂之旅”试驾体会曾让不少客户宣布慨叹，本来林肯这一百年奢华品牌的造车理念和产品DNA，与我国文明内核有着如此附近的特征。

也无怪乎，“林肯之道”会在许多我国客户心思引起这么强的共识。这条“道”，是从头诠释探究、具有、驾御奢华品牌的具有之道。从前的服务体会要不便是售前热忱、售后冷冰冰；要不便是售前售后严峻分裂，体会不一致。“林肯之道”也是给更多奢华品牌、车企的启示之道。

文 | 大鹏兄